Política de Privacidade

1. Sobre o aplicativo

O aplicativo MasterNet foi desenvolvido para facilitar o atendimento aos clientes e permitir o acesso rápido e seguro aos serviços contratados.

Por meio do aplicativo, o usuário poderá:

• consultar contratos e dados cadastrais;
• visualizar faturas abertas, vencidas e pagas;
• consultar valores e datas de vencimento;
• copiar código PIX ou linha digitável;
• acessar ou baixar boletos;
• abrir e acompanhar chamados de atendimento;
• consultar informações sobre o plano contratado;
• entrar em contato com o suporte da MasterNet.

2. Dados pessoais tratados

Para permitir o acesso e o funcionamento dos serviços, o aplicativo poderá tratar os seguintes dados:

• nome completo;
• CPF ou CNPJ;
• telefone;
• endereço de e-mail;
• endereço de instalação;
• número do contrato;
• informações do plano contratado;
• informações de cobrança e faturamento;
• situação financeira das faturas;
• protocolos e informações de chamados;
• dados necessários para autenticação e acesso à conta.

O aplicativo não solicita diretamente dados de cartão de crédito. Os pagamentos podem ser realizados por meio das informações disponibilizadas nas faturas, como PIX, boleto ou linha digitável.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• identificar e autenticar o cliente;
• exibir contratos, planos e dados cadastrais;
• disponibilizar faturas e meios de pagamento;
• permitir a abertura e o acompanhamento de chamados;
• prestar suporte técnico e atendimento;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• melhorar a segurança e o funcionamento do aplicativo.

4. Compartilhamento de dados

A MasterNet não vende, aluga ou comercializa os dados pessoais dos usuários.

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com:

• fornecedores de sistemas de gestão e faturamento;
• prestadores de infraestrutura tecnológica, hospedagem e suporte;
• instituições ou plataformas envolvidas na emissão e processamento de pagamentos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Os prestadores de serviços deverão tratar os dados apenas para as finalidades contratadas e adotar medidas adequadas de segurança.

5. Segurança das informações

A MasterNet adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição.

A comunicação entre o aplicativo e os servidores utiliza conexões seguras, incluindo HTTPS, sempre que disponível.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico é totalmente imune a incidentes. Caso seja identificado algum evento relevante, serão adotadas as providências necessárias.

6. Retenção e armazenamento

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• prestação dos serviços contratados;
• manutenção do histórico de atendimento e faturamento;
• cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais.

Após o período necessário, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando sua conservação for exigida por lei.

7. Direitos do usuário

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o usuário poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
• informações sobre o compartilhamento de dados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão, quando aplicável;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada.

8. Exclusão da conta e dos dados

O usuário poderá solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais vinculados ao aplicativo entrando em contato com a MasterNet pelos canais apresentados ao final desta política.

Para proteger o titular, poderá ser necessário confirmar sua identidade e localizar o contrato antes do atendimento da solicitação.

Algumas informações poderão ser mantidas quando necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais ou para exercício regular de direitos.

9. Permissões do aplicativo

O aplicativo poderá solicitar apenas permissões necessárias para suas funcionalidades, como:

• acesso à internet;
• envio de notificações;
• armazenamento ou compartilhamento de boletos e documentos solicitados pelo usuário.

O aplicativo não acessa contatos, mensagens, registros de chamadas, câmera, microfone ou localização sem finalidade legítima, informação ao usuário e a permissão correspondente.

10. Notificações

O aplicativo poderá enviar notificações relacionadas a:

• vencimento de faturas;
• avisos de cobrança;
• andamento de chamados;
• manutenções ou indisponibilidades;
• comunicados importantes da MasterNet.

O usuário poderá desativar as notificações nas configurações do próprio aparelho.

11. Serviços de terceiros

O aplicativo poderá se comunicar com sistemas e plataformas de terceiros necessários para disponibilizar contratos, faturas, pagamentos e atendimentos.

Esses serviços poderão possuir políticas próprias de privacidade. A MasterNet busca utilizar fornecedores que adotem práticas adequadas de proteção de dados.

12. Privacidade de crianças e adolescentes

O aplicativo não é direcionado a crianças. O acesso deve ser realizado pelo titular do contrato ou por pessoa devidamente autorizada.

13. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças no aplicativo, nos serviços, na legislação ou nos procedimentos internos da MasterNet.

A data da atualização será sempre informada no início desta página.

14. Contato

Para dúvidas, correções, solicitações relacionadas aos dados pessoais ou pedidos de exclusão da conta, entre em contato: